Utilizando a mesma inteligência do Exército dos EUA, a TAM lançou em seu site uma atendente virtual que soluciona as dúvidas mais simples dos clientes e auxilia na navegação pelo site.

Batizada de Julia, a ferramenta é pioneira no mercado brasileiro e utiliza um sistema de inteligência artificial, que permite que a atendente virtual vá adquirindo conhecimento a cada nova pergunta de um novo usuário. As dúvidas não solucionadas são tratadas por uma equipe de suporte da empresa, que inserem as respostas na “rede neural virtual” da atendente.

A TAM espera que o índice de satisfação dos clientes aumente e que a equipe de atendimento telefônico seja liberada para atuar em “demandas mais complexas”.

Fonte: Comunicadores